| Název: | Model vlivu spokojenosti zákazníka na výkonnost podniku |
| Další názvy: | Model of influence customer satisfaction on company performance |
| Autoři: | Suchánek, Petr Králová, Maria |
| Citace zdrojového dokumentu: | Trendy v podnikání = Business trends : vědecký časopis Fakulty ekonomické ZČU v Plzni. 2014, č. 3, s. 40-46. |
| Datum vydání: | 2014 |
| Nakladatel: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Typ dokumentu: | článek article |
| URI: | http://www.fek.zcu.cz/tvp/doc/akt/tvp-3-2014-clanek-5.pdf http://hdl.handle.net/11025/16323 |
| ISSN: | 1805-0603 |
| Klíčová slova: | spokojenost zákazníků;kvalitní výrobek;výkonnost společnosti |
| Klíčová slova v dalším jazyce: | customer satisfaction;product quality;company performance |
| Abstrakt v dalším jazyce: | The article’s objective is to determine the influence of customer satisfaction with a product on business performance comparing among other the product with its competition. Such factors were searched and found within the research, that influence the customers’ satisfaction and the business performance at the same time. A model was constructed explaining the influence of these specific factors on business performance. The business managers can improve their management tools based on these factors, which may result in greater business performance. |
| Práva: | © Západočeská univerzita v Plzni |
| Vyskytuje se v kolekcích: | Číslo 3 (2014) Číslo 3 (2014) |
Soubory připojené k záznamu:
| Soubor | Popis | Velikost | Formát | |
|---|---|---|---|---|
| Suchanek.pdf | Plný text | 558,05 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
Použijte tento identifikátor k citaci nebo jako odkaz na tento záznam:
http://hdl.handle.net/11025/16323Všechny záznamy v DSpace jsou chráněny autorskými právy, všechna práva vyhrazena.