| Title: | Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku |
| Other Titles: | Customer relationship management and its importance for strengthening competitiveness of the company |
| Authors: | Mühlheimová, Margit |
| Advisor: | Pavlák Miroslav, Ing. Ph.D. |
| Referee: | Skálová Petra, Ing. Mgr. Ph.D. |
| Issue Date: | 2018 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/32537 |
| Keywords: | řízení vztahů se zákazníkem;stratifikace;konkurenceschopnost;zákazník;swot analýza |
| Keywords in different language: | customer relationship mangement;stratification;competitiveness;customer;swot analysis |
| Abstract: | Předložená práce se věnuje otázce vlivu strategie řízení vztahu se zákazníkem na konkurenceschopnost podniku. V úvodní části je popisován fenomén řízení vztahů se zákazníkem a podstata jeho zavedení do firemní praxe. V této souvislosti jsou dále popisovány souvztažné faktory jako hodnota zákazníka pro podnik, konkurenceschopnost a význam kvalitního řízení lidských zdrojů pro podnik. Ve druhé části je poté řízení vztahů se zákazníkem aplikováno na šetřený podnik. V rámci těchto procesů je nově stratifikováno zákaznické portfolio a vypracována metodika přístupu k novým segmentům zákazníků. V závěru jsou hodnoceny výsledky vlivu nově zavedené strategie šetřenému podniku a její celkový přínos podnikovým procesům a jeho konkurenceschopnosti. |
| Abstract in different language: | The presented thesis analyzes the impact of customer relationship management strategy on business competitiveness. The introductory part describes the customer relationship management phenomenon and its introduction into corporate practice. In this context, it further covers correlated factors such as the importance of quality human resources management and customer value for the enterprise as well as its competitiveness. In the second part, customer relationship management is applied to a company in a case study. The processes include a newly stratified customer portfolio and a customer segment acquirement methodology. The conclusion evaluates the case study results including the impact of the newly implemented strategy on the investigated company and its overall contribution to business processes and competitiveness. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Appears in Collections: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KPM) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| BP_K15B0071K.pdf | Plný text práce | 1,31 MB | Adobe PDF | View/Open |
| Muhlheimova_VP.pdf | Posudek vedoucího práce | 653,08 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Muhlheimova_OP.pdf | Posudek oponenta práce | 668,98 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Muhlheimova_obhajoba.pdf | Průběh obhajoby práce | 188,91 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/32537Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.