| Title: | Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku |
| Other Titles: | Customer Relationship Management and its importance for strenghtening the competitiveness of business |
| Authors: | Šobrová, Linda |
| Advisor: | Pavlák Miroslav, Ing. Ph.D. |
| Referee: | Skálová Petra, Ing. Mgr. Ph.D. |
| Issue Date: | 2021 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/43790 |
| Keywords: | crm;řízení vztahů se zákazníky;zákazník;loajalita |
| Keywords in different language: | crm;customer relationship management;customer;loyalty |
| Abstract: | Cílem této bakalářské práce je zhodnotit aktuální stav řízení vztahů se zákazníky ve firmě ÚKLID PRESTO. V první části jsou poskytnuta teoretická východiska, která slouží jako úvod do problematiky řízení lidských vztahů. V praxi se pro tuto oblast používá zkratka CRM (Customer Relationship Management). Teoretická východiska jsou nezbytná pro vypracování praktické části bakalářské práce. V praktické části je v první řadě podrobně představena firma ÚKLID PRESTO. Následně byly vytvořeny dva dotazníky, které sloužily pro zjištění nynějšího stavu CRM v dané firmě. Na základě výsledků, získaných z výzkumného šetření, je provedena analýza a následně jsou přestaveny návrhy, které by firmě přinesly výhody a posílily by tak vztahy se svými zákazníky. Návrhy jsou podrobně představeny v poslední části bakalářské práce. |
| Abstract in different language: | This bachelor thesis aims to evaluate the current state of customer relationship management in the company named ÚKLID PRESTO. The first part provides theoretical background which serves as an introduction to the issue of human relations management. The abbreviation CRM (Customer Relationship Management) is used for this section. Theoretical background is necessary for the elaboration of the practical part of this bachelor's thesis. In the practical part, the company ÚKLID PRESTO is introduced in detail in the first place. Thereafter two questionnaires were created to find out the current state of CRM in the company. Based on the results obtained from the research survey, an analysis was made to present a proposals for the company to help them create a better and stronger relationship with customers. The proposals are presented in detail in the last part of the bachelor thesis. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Appears in Collections: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KPM) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Linda Sobrova BP.pdf | Plný text práce | 1,74 MB | Adobe PDF | View/Open |
| Sobrova Linda o.pdf | Posudek oponenta práce | 125,21 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Sobrova_Linda_v.pdf (Pavlak).pdf | Posudek vedoucího práce | 129,16 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Sobrova - prubeh obhajoby.pdf | Průběh obhajoby práce | 58,52 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/43790Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.