| Title: | The Use of Business Process Management in Hotel Direct Sales Improvement |
| Other Titles: | Využití řízení podnikových procesů při zlepšování přímého prodeje v hotelu |
| Authors: | Chalupa, Štěpán Petříček, Martin Ulrych, Zdeněk |
| Citation: | CHALUPA, Š. PETŘÍČEK, M. ULRYCH, Z. The Use of Business Process Management in Hotel Direct Sales Improvement. TEM JOURNAL - Technology, Education, Management, Informatics, 2021, roč. 10, č. 1, s. 215-220. ISSN: 2217-8309 |
| Issue Date: | 2021 |
| Publisher: | UIKTEN - Association for Information Communication Technology Education and Science |
| Document type: | článek article |
| URI: | 2-s2.0-85107715585 http://hdl.handle.net/11025/46897 |
| ISSN: | 2217-8309 |
| Keywords: | BPM v hotelnictví;reengineering obchodních procesů;přímý prodej v hotelu;modelování procesů |
| Keywords in different language: | BPM in hospitality;business process reengineering;hotel direct sales;process modelling |
| Abstract: | Článek se zabývá využitím modelování podnikových procesů a reengineeringu v hotelnictví se zaměřením na zlepšení přímého telefonního prodeje za pomocí systému CRM. Po namodelování současného stavu vybraného procesu pomocí metodiky ARIS byl vybraný proces optimalizován s využitím systému CRM. Tato optimalizace zkrátila celý proces a umožnila zaměstnanci recepce se více orientovat na klienty. Automatizace procesů náročných na práci může snížit počet chyb způsobených člověkem a zlepšit celkovou hodnotu v procesu rezervace. |
| Abstract in different language: | This article deals with Business Process Modelling and Reengineering use in the hospitality industry, focusing on the improvement of direct telephone sales by application of the CRM system. After modelling the current state of the selected process using ARIS methodology, the same process was remodelled for the application of the CRM system. This application shortened the whole process (mainly the number of activities needed to prosecute) and allowed the front-office employee to be more clients oriented. The automation of labour-intensive processes can reduce the number of human-caused errors and improve the convertibility and reservation request and their overall value. |
| Rights: | © authors |
| Appears in Collections: | Konferenční příspěvky / Conference papers (KPV) OBD |
Files in This Item:
| File | Size | Format | |
|---|---|---|---|
| TEMJournalFebruary2021_215_220.pdf | 406,08 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/46897Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.