| Název: | Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku |
| Další názvy: | Customer Relationship Management and its Value for Increase in Company Competitiveness |
| Autoři: | Česánková, Lucie |
| Vedoucí práce/školitel: | Pavlák Miroslav, Ing. Ph.D. |
| Oponent: | Nosková Marta, Ing. Ph.D. |
| Datum vydání: | 2018 |
| Nakladatel: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Typ dokumentu: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/32596 |
| Klíčová slova: | řízení vztahů se zákazníky;crm;zákaznická zkušenost;přidaná hodnota;b2b;školení |
| Klíčová slova v dalším jazyce: | customer relationship management;crm;customer experience;added value;b2b;schooling |
| Abstrakt: | Tato bakalářská práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky a jeho významem pro posílení konkurenceschopnosti na příkladu vybraného podniku. Teoretická část obsahuje literární rešerši zaměřenou na téma CRM a související oblasti. Praktická část obsahuje popis firmy včetně odvětví a konkurence. Dále je zde detailně popsán současný stav CRM a konkrétní návrh na zlepšení. Výzkumná část obsahuje popis realizace předloženého návrhu a hodnocení pomocí dotazníku a rozhovoru. V závěru práce jsou shrnuty body pro následné zlepšení daného návrhu na základě výsledků z výzkumné části. |
| Abstrakt v dalším jazyce: | This bachelor thesis is focused on the importance of customer relationship management for company competitiveness in selected company. The theoretical part includes literary research on CRM and related topics. The practical part describes company together with industry and competition. Current stare of CRM and concrete proposal for improvement are further discussed. The research part describes the proposal realization and evaluation using questionnaire and interview. Finally, points for subsequent improvement of given proposal are summarized based on the research results. |
| Práva: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Vyskytuje se v kolekcích: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KPM) |
Soubory připojené k záznamu:
| Soubor | Popis | Velikost | Formát | |
|---|---|---|---|---|
| Bakalarska prace, Cesankova.pdf | Plný text práce | 847,09 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Cesankova_VP.pdf | Posudek vedoucího práce | 675,48 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Cesankova_OP.pdf | Posudek oponenta práce | 580,63 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Cesankova_obhajoba.pdf | Průběh obhajoby práce | 190,64 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
Použijte tento identifikátor k citaci nebo jako odkaz na tento záznam:
http://hdl.handle.net/11025/32596Všechny záznamy v DSpace jsou chráněny autorskými právy, všechna práva vyhrazena.