| Název: | Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku |
| Další názvy: | Customer Relationship Management and its Importance for Strengthening Competitiveness of the Company |
| Autoři: | Volfová, Veronika |
| Vedoucí práce/školitel: | Pavlák Miroslav, Ing. Ph.D. |
| Oponent: | Skálová Petra, Ing. Mgr. Ph.D. |
| Datum vydání: | 2021 |
| Nakladatel: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Typ dokumentu: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/43825 |
| Klíčová slova: | crm;řízení vztahů se zákazníkem;zákazník;konkurence;konkurenceschopnost |
| Klíčová slova v dalším jazyce: | crm;customer relationship management;customer;comptetition;competitiveness |
| Abstrakt: | Předložená bakalářská práce je vypracována na téma "Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku". Cílem bakalářské práce je provedení analýzy současného stavu CRM společnosti ČSOB a následně navrhnout opatření pro jeho zlepšení. Práce je rozdělena na dvě části, a to teoretickou a praktickou část. Teoretická část je rozdělena do tří hlavních kapitol, které jsou vypracovány na základě odborné literatury. Praktická část se skládá ze čtyř hlavních kapitol, které jsou zpracovány na základě veřejně dostupných informací o společnosti, firemních materiálů a díky informacím získaným prostřednictvím rozhovoru s manažerem jedné z poboček banky. V první kapitole je představena společnost ČSOB, následující kapitola se věnuje analýze současného stavu CRM, třetí kapitola obsahuje provedenou SWOT analýzu a poslední kapitola je věnována navrhovaným opatřením pro zlepšení fungování CRM. |
| Abstrakt v dalším jazyce: | The presented bachelor thesis is elaborated on the topic "Customer relationship management and its importance for strengthening the competitiveness of the company". The aim of the bachelor thesis is to analyze the current state of CRM of CSOB and then propose precautions to improve it. The thesis is divided into two parts, namely the theoretical and practical part. The theoretical part is divided into three main chapters, which are developed on the basis of professional literature. The practical part consists of four main chapters, which are processed on the basis of publicly available information about the company, company materials and information gained by an interview with the manager of one of the bank's branches. The first chapter introduces CSOB, the next chapter deals with the analysis of the current state of CRM, the third chapter contains a SWOT analysis and the last chapter is devoted to the proposed precautions to improve the functioning of CRM. |
| Práva: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Vyskytuje se v kolekcích: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KPM) |
Soubory připojené k záznamu:
| Soubor | Popis | Velikost | Formát | |
|---|---|---|---|---|
| Bakalarska prace - Veronika Volfova.pdf | Plný text práce | 991,91 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Volfova Veronika o.pdf | Posudek oponenta práce | 126,88 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Volfova_Veronika_v.pdf (Pavlak)-3.pdf | Posudek vedoucího práce | 127,14 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Volfova Veronika - prubeh obhajoby.pdf | Průběh obhajoby práce | 42,9 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
Použijte tento identifikátor k citaci nebo jako odkaz na tento záznam:
http://hdl.handle.net/11025/43825Všechny záznamy v DSpace jsou chráněny autorskými právy, všechna práva vyhrazena.