Full metadata record
DC poleHodnotaJazyk
dc.contributor.advisorŠtumpf Petr, Doc. Ing. Ph.D.
dc.contributor.authorŠašková, Tereza
dc.contributor.refereeJakubíková Dagmar, Doc. Ing. Ph.D.
dc.date.accepted2023-6-7
dc.date.accessioned2023-06-09T11:32:16Z-
dc.date.available2022-10-24
dc.date.available2023-06-09T11:32:16Z-
dc.date.issued2023
dc.date.submitted2023-4-19
dc.identifier92820
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11025/52410-
dc.description.abstractBakalářská práce pojednává o kvalitě služeb vybraných turistických informačních center v Jihočeském kraji. V první části je vytvořen teoretický přehled zabývající se kvalitou služeb v cestovním ruchu, jejímu hodnocení a výzkumné metodě mystery shopping. Dále jsou popsána turistická informační centra a jejich funkce společně s minimálními standardy kvality a požadavky na kvalitu obsluhy vymezené Asociací turistických informačních center České republiky. Na základě tohoto přehledu byla stanovena výzkumná otázka včetně předpokladů pro její splnění. Část druhá zahrnuje metodiku pro sběr a zpracování primárních dat na základě metody mystery shopping, kterou bylo zkoumáno celkem devatenáct vybraných turistických informačních center v Jihočeském kraji. Součástí práce jsou výsledky ze tří fází výzkumu a jejich interpretace. Ze získaných dat je následně identifikována úroveň kvality TIC, která vykazuje určité nedostatky. Následně jsou navržena doporučení pro jejich zlepšení.cs
dc.format64 s. (95 792 znaků)
dc.language.isocs
dc.publisherZápadočeská univerzita v Plzni
dc.rightsPlný text práce je přístupný bez omezení
dc.subjectkvalita služebcs
dc.subjectturistické informační centrumcs
dc.subjectmystery shoppingcs
dc.subjectjihočeský krajcs
dc.subjectasociace turistických informačních centercs
dc.subjectminimální standard kvalitycs
dc.titleKvalita služeb turistických informačních centercs
dc.title.alternativeQuality of Services of Tourist Information Centresen
dc.typebakalářská práce
dc.thesis.degree-nameBc.
dc.thesis.degree-levelBakalářský
dc.thesis.degree-grantorZápadočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomická
dc.thesis.degree-programMarketingové řízení
dc.description.resultObhájeno
dc.description.abstract-translatedThe bachelor thesis deals with the quality of services of selected tourist information centres in the South Bohemia Region. In the first part, a theoretical overview dealing with service quality in tourism, its evaluation and the research method of mystery shopping is created. Furthermore, tourist information centres and their functions are described together with the minimum quality standards and service quality requirements defined by the Association of Tourist Information Centres of the Czech Republic. On the basis of this overview, the research question was established, including the prerequisites for its fulfilment. Part two includes the methodology for collecting and processing primary data based on the mystery shopping method, which was used to examine a total of nineteen selected tourist information centres. The results from the three phases of the research and their interpretation are included. From the collected data, the level of quality of TICs is subsequently identified, which shows certain deficiencies. Subsequently, recommendations for their improvement are proposed.en
dc.subject.translatedservice qualityen
dc.subject.translatedtourist information centreen
dc.subject.translatedmystery shoppingen
dc.subject.translatedsouth bohemia regionen
dc.subject.translatedassociation of tourist information centresen
dc.subject.translatedminimum quality standarden
Vyskytuje se v kolekcích:Bakalářské práce / Bachelor´s works (KMO)

Soubory připojené k záznamu:
Soubor Popis VelikostFormát 
BP-Kvalita sluzeb TIC.pdfPlný text práce1,35 MBAdobe PDFZobrazit/otevřít
Saskova_Tereza_v.pdfPosudek vedoucího práce122,33 kBAdobe PDFZobrazit/otevřít
Saskova_Tereza_o.pdf.pdfPosudek oponenta práce122,97 kBAdobe PDFZobrazit/otevřít
ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdfPrůběh obhajoby práce38,66 kBAdobe PDFZobrazit/otevřít
Zobrazit minimální záznam Zobrazit statistiky


Použijte tento identifikátor k citaci nebo jako odkaz na tento záznam: http://hdl.handle.net/11025/52410

Všechny záznamy v DSpace jsou chráněny autorskými právy, všechna práva vyhrazena.

hledání
navigace
  1. DSpace at University of West Bohemia
  2. Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses
  3. Fakulta ekonomická / Faculty of Economics
  4. Katedra marketingu, obchodu a služeb / Department of Marketing, Trade and Services
  5. Bakalářské práce / Bachelor´s works (KMO)