| Title: | Analýza činnosti vybraného poskytovatele služeb, návrhy zlepšení |
| Other Titles: | An analysis of a chosen service provider, suggestions for improvements |
| Authors: | Vanžurová, Veronika |
| Advisor: | Česal, Pavel |
| Referee: | Kunešová, Hana |
| Issue Date: | 2014 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/12584 |
| Keywords: | cestovní ruch;cestovní kancelář;cestovní agentura;marketingový výzkum;analýza podniku |
| Keywords in different language: | tourism;travel agency;travel agency;marketing research;company analysis |
| Abstract: | Bakalářská práce se zabývá analýzou vybraného poskytovatele služeb a jejími návrhy zlepšení. Vybraným poskytovatelem je cestovní agentura Beta sídlící v Plzni. Šíře a kvalita služeb nabízených cestovní agenturou Beta byla analyzována pomocí marketingového mixu, pest analýzy, analýzy BCG a dalších. Pro analýzu konkurence byla využita Porterova analýza konkurenčních sil a marketingový průzkum mystery shopping. V této bakalářské práci byly zmíněny základní statistické údaje spojené s cestovním ruchem. Dále byl proveden marketingový průzkum pomocí dotazníků, které byly zaměřeny na vnímání pobočky zákazníky a na obecný přehled poptávky zákazníků po službách cestovního ruchu. Poslední nejdůležitější částí jsou návrhy zlepšení. |
| Abstract in different language: | Bachelor thesis analyzes the selected service provider and suggestions for improvement. Selected provider is a travel agency Beta based in Pilsen. The breadth and quality of services offered by the travel agency Beta was analyzed using the marketing mix, pest analysis, BCG and others. For competition analysis was used for analysis of Porter's competitive forces and market research mystery shopping. In this work were mentioned basic statistical data related to tourism. Furthermore, marketing research was conducted using questionnaires, which is focused on the perception of customers and branch general overview of customer demand for tourism services. The last part is the most important suggestions for improvement. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Appears in Collections: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KMO) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Veronika Vanzurova BP (Automaticky ulozeno).pdf | Plný text práce | 1,88 MB | Adobe PDF | View/Open |
| Vanzurova V. - V.PDF | Posudek vedoucího práce | 550,68 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Vanzurova V. - O.pdf | Posudek oponenta práce | 498,94 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Vanzurova prubeh.PDF | Průběh obhajoby práce | 217,96 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/12584Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.