| Název: | Optimalizace servisních procesů v konkrétním podniku s elektrotechnickou výrobou |
| Další názvy: | Repair Service Process Optimization in a Particular Electrical Engineering Company |
| Autoři: | Šimota, Jan |
| Vedoucí práce/školitel: | Soukup, Radek |
| Oponent: | Zítek, Jindřich |
| Datum vydání: | 2012 |
| Nakladatel: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Typ dokumentu: | diplomová práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/2696 |
| Klíčová slova: | VSP Data a.s.;servis;optimalizace;servisní proces;Six Sigma;DMAIC;mobilní telefon;požadavky zákazníka;call centrum;servisní linka |
| Klíčová slova v dalším jazyce: | VSP Data a.s.;service;optimalization;service process;Six Sigma;DMAIC;mobile;customer requirements;call centrum;service line |
| Abstrakt: | Tématem této diplomové práce je optimalizace servisních procesů ve firmě VSP Data a.s. Optimalizace je navržená pro pracoviště, kde probíhá servis mobilních telefonů společnosti HTC a to konkrétně pro českou a slovenskou republiku. První část této práce se zabývá teoretickým rozborem nástroje pro zlepšování kvality Six Sigma a řízení Six Sigma projektu prostřednictvím metodiky DMAIC. Druhá část obsahuje představení firmy VSP Data a.s. a případovou studii. Případová studie zahrnuje popis nynějšího stavu procesů, definici cílů a požadavků zákazníka a na závěr návrhy optimalizace. Na závěr jsou také shrnuta všechna navrhovaná řešení. Shrnutí obsahuje pozitiva a negativa při zavádění. |
| Abstrakt v dalším jazyce: | The theme of this diploma thesis is the optimalization of repair processes in the company VSP Data a.s.. The optimalization is designed for the workplace, where mobiles are repaired. Concretely for Czech Republic and Slovakia. The first part of the thesis is focused on the theoretical analysis of tool Six Sigma and DMAIC methodology. These tools are used for improving the quality. The second part of the thesis includes the VSP Data representation and the case study. The case study includes the description of the actual situation of processes, the definition of targets, costumers requirements and the proposals of optimalization. At the end are these solutions also summarised. The implementation generates the positives and the negatives, which are also desribed in the last part of this thesis. |
| Práva: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Vyskytuje se v kolekcích: | Diplomové práce / Theses (KET) |
Soubory připojené k záznamu:
| Soubor | Popis | Velikost | Formát | |
|---|---|---|---|---|
| DP Simota Jan, Optimalizace servisnich procesu v konkretnim podniku s elektrotechnickou vyrobou, Plzen 2012.pdf | Plný text práce | 3,57 MB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Simota_V.pdf | Posudek vedoucího práce | 595,29 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Simota_O.pdf | Posudek oponenta práce | 605,46 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| 047359_hodnoceni.pdf | Průběh obhajoby práce | 175,28 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
Použijte tento identifikátor k citaci nebo jako odkaz na tento záznam:
http://hdl.handle.net/11025/2696Všechny záznamy v DSpace jsou chráněny autorskými právy, všechna práva vyhrazena.