| Title: | Analýza spokojenosti zákazníků ve firmě |
| Other Titles: | Analysis of customers satisfaction in chosen company |
| Authors: | Plochý, Michal |
| Advisor: | Hommerová Dita, Ing. Ph.D., MBA |
| Referee: | Zelenka Lenka, Ing. |
| Issue Date: | 2019 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/38398 |
| Keywords: | spokojenost;spotřebitel;zákazník;nákupní chování;spokojenost zákazníků;cinestar |
| Keywords in different language: | satisfaction;consumer;customer;buying behavior;satisfaction of customers;cinestar |
| Abstract: | Bakalářská práce s názvem "Analýza spokojenosti zákazníků ve firmě" se zaměřuje na zjištění, jaké z faktorů mají vliv na zákazníky a jak tyto faktory ovlivňují jejich rozhodovací proces. V první, teoretické, části práce jsou uvedeny základní pojmy k dané problematice a vyjmenovány faktory ovlivňující jak chování, rozhodování a nákupní chování, tak i faktory ovlivňující spokojenost zákazníků. V druhé, praktické, části práce jsou znalosti aplikovány na CineStar s.r.o., přesněji na plzeňskou pobočku. Zákazníci byli podrobeni dotazníkovému šetření. Výsledky byly následně analyzovány a autor z nich vyvodil doporučení, jak může subjekt zvýšit spokojenost zákazníků. |
| Abstract in different language: | Bachelor thesis called "Analysis of customers satisfaction in chosen company" is focused on finding out which factors influence customers buying behavior and customers personally. In the first, theoretical, part main terms of this problematics are stated, factors infuencing customers behavior, decision making and buying behavior as well as factors influencing customer satisfaction. In the second, practical, part these information are applied to company called CineStar s.r.o., especially on its branch in Pilsen. Customers were asked to participate in questionnaire survey. Results were analysed and author came up with recommendations on how the company can increase its customers satisfaction. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Appears in Collections: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KMO) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| BP - Analyza spokojenost zakazniku ve firme - Michal Plochy.pdf | Plný text práce | 2,39 MB | Adobe PDF | View/Open |
| Plochy_Michal_v.pdf | Posudek vedoucího práce | 223,86 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Plochy_Michal_o.pdf | Posudek oponenta práce | 223 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Plochy_M_p.pdf | Průběh obhajoby práce | 96,34 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/38398Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.