| Název: | Vybrané aspekty zákaznické zkušenosti v konkrétním hobbymarketu |
| Další názvy: | Selected factors of customer experience in a DIY store |
| Autoři: | Polanská, Tereza |
| Vedoucí práce/školitel: | Tlučhoř Jan, Ing. Ph.D. |
| Oponent: | Cimler Petr, Doc. Ing. CSc. |
| Datum vydání: | 2021 |
| Nakladatel: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Typ dokumentu: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/47432 |
| Klíčová slova: | hobby market;zákaznická zkušenost;spokojenost;zákazník |
| Klíčová slova v dalším jazyce: | diy store;customer experience;satisfaction;customer |
| Abstrakt: | Předložená bakalářská práce se zaměřuje na hodnocení zákaznické zkušenosti ve vybraných hobby marketech. První část charakterizuje klíčové pojmy a definice nutné k porozumění zkoumané oblasti, na základě odborné literatury. Další část obsahuje popis a charakteristiku vybraných hobby marketů. Na základě marketingového průzkumu, pomocí dotazníkového šetření a internetových recenzí, je vyhodnocována zákaznická zkušenost a spokojenost. Na základě výsledku z tohoto průzkumu, jsou navržena konkrétní opatření ke zlepšení chodu společnosti a spokojenosti zákazníků. |
| Abstrakt v dalším jazyce: | The submitted bachelor thesis is focused on evaluation of customer experience in selected DIY stores. The first part characterizes the key concepts and definitions necessary for understanding the researched area, based on the literature. The next part contains a description and characteristic of selected DIY stores. Customer experience and satisfaction are evaluated based on a marketing survey, using a questionnaire survey and Internet reviews. Based on the result of this survey, specific measures are proposed to improve operations in the company and increase customer satisfaction. |
| Práva: | Plný text práce je přístupný bez omezení |
| Vyskytuje se v kolekcích: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KMO) |
Soubory připojené k záznamu:
| Soubor | Popis | Velikost | Formát | |
|---|---|---|---|---|
| BP_Polanska.pdf | Plný text práce | 2,49 MB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Polanska_Tereza_v.pdf | Posudek vedoucího práce | 123,83 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Polanska_Tereza_o.pdf | Posudek oponenta práce | 122,07 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| polanska.pdf | Průběh obhajoby práce | 35,17 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
Použijte tento identifikátor k citaci nebo jako odkaz na tento záznam:
http://hdl.handle.net/11025/47432Všechny záznamy v DSpace jsou chráněny autorskými právy, všechna práva vyhrazena.