| Title: | Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení \nl{}konkurenceschopnosti podniku |
| Other Titles: | Customer relationship management and its importance for strengthening for the competitiveness of the company |
| Authors: | Svatková, Kateřina |
| Advisor: | Pavlák Miroslav, Ing. Ph.D. |
| Referee: | Jelínková Eva, Ing. |
| Issue Date: | 2022 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/47856 |
| Keywords: | crm (řízení vztahů se zákazníky);marketingová komunikace;zákazník;konkurence;banka |
| Keywords in different language: | crm (customer relationship management);marketing communication;customer;competition;bank |
| Abstract: | Tato bakalářská práce se zabývá problematikou "Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku." Záměrem autorky je zanalyzovat aktuální stav CRM v bance XYZ CZ a doporučit ekonomicky výhodná opatření, která by společnosti přinesla vyšší zisk, nové klienty a zajistila udržení stávajících klientů. Teoretická část bakalářské práce je sepsána z vybrané odborné literatury. Praktická část bakalářské práce je vypracována na základě poskytnutých interních dokumentů společnosti XYZ CZ, dále pak z informací opatřených od manažera pobočky v Karlových Varech, ze zpracovaných dat dotazníkových šetření a vlastního pozorování. V analytické části je čtenář zprvu seznámen s bankou XYZ CZ, následuje popis současného stavu CRM, dále je sestavena SWOT analýza a v závěru práce se autorka věnuje návrhům pro zlepšení řízení vztahů se zákazníky. |
| Abstract in different language: | This bachelor thesis deals with the issue of "Customer Relationship Management and its importance for strengthening for the competitiveness of the company." The author's intention is to analyse the current state of CRM at XYZ CZ bank and to recommend economically advantageous measures that would bring the company higher profits, new clients and ensure the retention of existing clients. The theoretical part of the bachelor thesis is written from selected professional literature. The practical part of the bachelor thesis is developed on the basis of provided internal documents of the company XYZ CZ, as well as from the information provided by the manager of the branch in Karlovy Vary, from the processed data of questionnaire surveys and own observations. In the analytical part, the reader is first acquainted with the bank XYZ CZ, followed by a description of the current state of CRM, then is compiled a SWOT analysis and at the end of the work the author focuses on proposals for improving customer relationship management. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení |
| Appears in Collections: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KPM) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| BP_Svatkova_Katerina_final.pdf | Plný text práce | 1,36 MB | Adobe PDF | View/Open |
| Svatkova_Katerina_vedouci.pdf | Posudek vedoucího práce | 117,65 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Svatkova Katerina_oponent.pdf | Posudek oponenta práce | 347,38 kB | Adobe PDF | View/Open |
| ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf | Průběh obhajoby práce | 31,19 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/47856Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.