| Title: | Analýza věrnostního programu vybrané společnosti |
| Other Titles: | Analysis of the loyalty program of a selected company |
| Authors: | Vurm, Radek |
| Advisor: | Sadílek Tomáš, Ing. Ph.D. |
| Referee: | Jakubíková Dagmar, Doc. Ing. Ph.D. |
| Issue Date: | 2021 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | diplomová práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/47538 |
| Keywords: | marketing;věrnostní program;maloobchod;loajalita |
| Keywords in different language: | marketing;loyalty program;retail;loyalty |
| Abstract: | Tato diplomová práce se zabývá analýzou věrnostního programu vybrané společnosti, konkrétně věrnostního programu družstva COOP Hořovice. Práce je rozdělena do dvou částí. V teoretické části se autor zaměřil na téma maloobchodu, marketingu, marketingové komunikace, ale také loajalita a s ní spojená spokojenost a věrnostní program. Empirická část práce je zaměřena na výzkumné šetření na spokojenost zákazníků COOP Hořovice s jednotlivými atributy věrnostního programu. Výsledky z praktické části jsou využity v poslední části diplomové práce zaměřené na konkrétní návrhy a doporučení pro zlepšení věrnostního programu. |
| Abstract in different language: | This master thesis deals with the Analysis of the loyalty program of a selected company, specifically the loyalty program of the COOP Hořovice. Thesis is divided into two parts. In the theoretical part, the author focuses on the topic of retail, marketing, marketing communication, but also loyalty, loyalty program and satisfaction of customer. The empirical part of the thesis is focused on a research survey focused on customer satisfaction of COOP Hořovice with features of the loyalty program and with the loyalty program overall. The results from the practical part are used in the last part of the thesis focused on specific proposals and recommendations for improving the loyalty program. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení |
| Appears in Collections: | Diplomové práce / Theses (KMO) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Diplomova_prace_analyza_vernostniho_programu.pdf | Plný text práce | 3,33 MB | Adobe PDF | View/Open |
| Vurm_Radek_v.pdf | Posudek vedoucího práce | 128,13 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Vurm_Radek_o.pdf.pdf | Posudek oponenta práce | 122,5 kB | Adobe PDF | View/Open |
| vurmob.pdf | Průběh obhajoby práce | 61,96 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/47538Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.