| Title: | Řízení reklamací výrobků ve vybraném strojírenském podniku |
| Other Titles: | Management of product reclamation in a selected engineering company |
| Authors: | Mertová, Andrea |
| Advisor: | Kleinová Jana, Doc. Ing. CSc. |
| Referee: | Tomášková Tetjana, Ing. Ph.D. |
| Issue Date: | 2022 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | diplomová práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/49155 |
| Keywords: | řízení vztahů se zákazníky;ishikawa diagram;reklamace;systém řízení kvality |
| Keywords in different language: | customer relationship management;ishikawa diagram;reclamation;quality management system |
| Abstract: | Diplomová práce se zabývá řízením reklamací výrobků ve společnosti Integrated Micro-Electronics Czech Republic s.r.o. Pomocí Ishikawa diagramu byly stanoveny možné příčiny reklamací a následně navrhnuty nápravná opatření pro uznané reklamace. |
| Abstract in different language: | The thesis deals with the management of product reclamation in the company Integrated Micro-Electronics Czech Republic s.r.o. Using the Ishikawa diagram, possible causes of the reclamations were determined and subsequently corrective measures for the recognized reclamations were proposed. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení |
| Appears in Collections: | Diplomové práce Theses (KPV) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| DP_Mertova.pdf | Plný text práce | 4,7 MB | Adobe PDF | View/Open |
| PosudekOponentaSTAG.pdf | Posudek oponenta práce | 50,17 kB | Adobe PDF | View/Open |
| PosudekVedoucihoSTAG.pdf | Posudek vedoucího práce | 49,02 kB | Adobe PDF | View/Open |
| ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf | Průběh obhajoby práce | 32,12 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/49155Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.